En tydligare dialog i supportärenden

En av de största förbättringarna i version 1.0.111 är hur kommunikationen i supportärenden visas.

Kundens och supportens svar samlas nu i en tydligare kronologisk konversation. Det gör det enklare att följa hela dialogen och se vem som har skrivit vad.

När du själv skriver ett svar markeras det tydligt som ”Du”, medan övriga svar visas med avsändarens namn.

Efter att ett nytt svar skickats kommer sidan dessutom automatiskt att visa det senast tillagda svaret, vilket gör ärendehanteringen smidigare.

Interna kommentarer för supportpersonal fortsätter självklart att vara helt dolda för kunden.

Bättre överblick för koordinatorer

Koordinatorvyn har fått en mer enhetlig och tydlig navigering.

Menyn visar nu antal ärenden inom bland annat:

  • Ej tilldelade
  • Tilldelade
  • Under arbete
  • Väntande
  • Övriga kunder
  • Avslutade

Antalen visas på samma sätt oavsett vilken del av systemet man arbetar i. Även kategorier utan några aktuella ärenden visas tydligt med 0.

Det gör det snabbare att få en överblick över arbetsbelastningen och vilka ärenden som behöver hanteras.

Tydligare benämningar

Vi har samtidigt sett över ett antal texter och benämningar i systemet.

Okända ärenden heter nu Övriga kunder.

Här samlas ärenden från avsändare som ännu inte är kopplade till en kund. Koordinatorn kan därefter koppla ärendet till rätt kund, ange kunduppgifter eller avvisa det om det inte ska skapas som ett ärende.

Även benämningen Sammanslagna källärenden har förenklats till Sammanslagna ärenden.

Säkrare och tydligare sammanslagning av ärenden

Funktionen för att slå samman ärenden behåller tidigare historik och bilagor.

När ett ärende slås samman med ett annat stängs det ursprungliga ärendet för fortsatt redigering och framtida kommunikation styrs till huvudärendet.

På så sätt behålls historiken samtidigt som risken för att samma problem fortsätter hanteras i flera separata ärenden minskar.

Förbättrad startsida

Startsidan har fått flera mindre visuella förbättringar för att skapa ett mer balanserat och enhetligt intryck.

Avstånd, innehållsbredd och placering har justerats för att sidan ska fungera bättre både på dator och mindre skärmar.

Det gäller även enklare startsidor där endast exempelvis kundinloggningen används.

Fler möjligheter att placera företagets logotyp

Administratörer får nu möjlighet att välja hur företagets logotyp ska visas på startsidan.

Logotypen kan placeras:

  • i den övre blå raden,
  • till vänster ovanför huvudinnehållet,
  • centrerad ovanför välkomsttexten

Startsidan anpassar automatiskt layouten efter den valda placeringen.

Det ger större möjligheter att anpassa Driftpunkt efter företagets egen grafiska profil.

Tydligare webbläsarikon

Inställningen för egen ikon i webbläsarflikar och bokmärken har också förtydligats.

Det går fortsatt att använda en separat kvadratisk ikon som inte behöver vara samma bild som företagets vanliga logotyp.

När ikonen uppdateras förbättras även hanteringen av webbläsarens cache, så att den nya ikonen visas snabbare.

Förbättrat säsongsutseende

Driftpunkts funktion för säsongsanpassat utseende har fått ett tydligare visuellt uttryck.

De fyra årstiderna får egna diskreta teman:

  • Vår – rosa och gröna detaljer
  • Sommar – varmare sol- och himmelsinspirerat utseende
  • Höst – orange och varma lövtoner
  • Vinter – snö och kallare högdagrar

Dekorationerna är fortsatt statiska och utan animationer för att inte störa användningen av systemet.

Administratören får dessutom en direkt förhandsvisning av valt tema innan inställningen används.

Ingen förändring av befintliga länkar eller integrationer

Uppdateringen är framtagen för att förbättra användarupplevelsen utan att förändra systemets befintliga publika adresser eller externa integrationer.

Befintliga arbetssätt och länkar kan därför fortsätta användas som tidigare.

Nyttodata Support 1.0.111

Version 1.0.111 fokuserar framför allt på att göra Driftpunkt enklare att använda i det dagliga arbetet.

Med tydligare kunddialog, bättre överblick över supportärenden och fler möjligheter att anpassa startsidan blir både kundportalen och administrationen mer lättöverskådliga och användarvänliga.